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1、白金会员
（1）天翼云盘5G会员包（白金会员）
①月功能费3元，限5G白金用户购买，可享受“个人存储空间4TB、传输通道全速上传下载、在线解压4G以内压缩包、回收站文件保留30天、文件转存数1万”五项服务。
②同一档次有效期内不允许重复订购，不同档次互斥；如用户在订购时已经订购了与本会员包互斥的销售品，系统将为您自动退订原销售品。
③生失效规则:订购立即生效，订购当月功能费按日计扣（入网当日到月底），费用四舍五入到分。退订次月生效。
④同一产品每个号码限订购一次，不可重复订购。
⑤用户手机号码销户、欠费、停机连续达到三个月，天翼云盘服务关闭，存储空间限制上传;连续达到六个月，将注销天翼云盘账号，其对应数据将会被删除。（备注：停机包括当前4G业务的所有停机类型，如：申请停机、挂失停机、停机保号、欠费停机、欠费单停、欠费双停、预拆机停机、违章停机等）。
⑥变更规则：允许客户变更会员类型，变更次月生效。如果变更时存在存储空间溢出（存储文件总容量超过订购版本存储空间）的情况，用户正常变更，用户存储文件保存三个月，可正常浏览和下载已存储的文件内容，但不可继续上传；三个月后系统将自动清理用户存储空间至订购版本存储空间。
⑦天翼云盘会员资费有效期为1年，如双方无异议自动续约。
2、黄金会员
（1）天翼云盘5G会员包（黄金会员）
①月功能费5元，限5G黄金用户购买，可享受“个人存储空间4TB、传输通道全速上传下载、在线解压4G以内压缩包、回收站文件保留30天、文件转存数1万”五项服务。
②同一档次有效期内不允许重复订购，不同档次互斥；如用户在订购时已经订购了与本会员包互斥的销售品，系统将为您自动退订原销售品。
③生失效规则:订购立即生效，订购当月功能费按日计扣（入网当日到月底），费用四舍五入到分。退订次月生效。
④同一产品每个号码限订购一次，不可重复订购。
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- 星级客户评级规则（2023年版）
- 星级服务是中国电信对“消费稳定、网龄长且信用记录良好”的客户评定星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务。
- 一、评级对象
- 星级客户评级对象为中国电信股份有限公司江苏分公司（简称“中国电信江苏公司”）以个人身份证件实名登记的个人和家庭客户。属于以下情况之一的客户，不参与星级评定：
- （一）根据国家实名制登记规定，对于客户名称、登记证件等客户关键信息缺失、不符或有误的（此类客户须凭本人实名登记的证件至中国电信江苏公司指定营业厅核验登记后方可参与星级评定）；
- （二）客户名下固话，宽带，iTV产品，同类产品数量超过5个，或客户名下移动产品超过5个且该客户不符合一证五卡要求；
- （三）客户名下无产品或所有产品拆机；
- （四）公话、无线公话客户，个体经营者；
- （五）仅有无线宽带设备的客户。
- 二、 评级原则
- 客户星级评级原则：客户星级评级是根据客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，通过计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级，星级等级与客户成长值对应关系如下：
- （一）成长值：客户评定星级等级的依据，分为定级成长值和直享成长值两类。
- 定级成长值：根据客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、移动网龄、信用等进行综合评分计算得到，不同成长值对应不同星级。
- 直享成长值：新入网同时办理畅享套餐、5G套餐，每月套餐实收达到一定标准的客户可以参加直享星级评定。
- 套餐实收值计算口径：套餐实收=当月主套餐费用-主套餐折扣+5G升级包费用-相应折扣，如无5G升级包，则相应费用为0（下同）。
- 中国电信每月对客户的定级成长值和直享成长值进行比对，按“就高”原则确定客户星级。
- （二）定级成长值计算：对满足条件的客户，综合考虑其历史消费贡献、移动网龄、信用等因素，按照一定规则计算得出。
- 1.评分标准：定级成长值=主得分项+加分项-减分项。
- (1)主得分项：按最近12个月的实际按时缴纳费用的累计金额；1元得1分。
- a.实际按时缴纳费用：以实际按时缴纳费用金额为基础，不包括非记名电信卡收入、赠送业务、赠送通话时长或通话费、代收费以及工料费、违约金、调测费、UIM卡费、手续费等一次性费用及其他非电信业务费用。
- b.按产权客户标识归集已按时缴费的消费金额，包含产权客户名下后付费、准实时预付费和预付费设备产生的消费金额。没有按时付费的消费金额不计入成长值计算。
- c.年付费套餐在套餐生效后的次月开始计算，消费金额按照套餐有效期分月平均分摊。
- d.对于统计时间段内，客户名下设备有过户记录的情况，过户前该设备产生的消费金额计入原客户消费，过户后该设备产生的消费金额计入新客户消费。
- (2)加分项：客户名下移动业务最长网龄，即：以客户名下当前正在使用的最长在网时长的移动业务的网龄为加分项；每在网一个月加10分。如客户名下无移动业务则无加分项。最长在网时长（最长网龄）：从客户在用的、最早入网的移动业务的入网时间算起，截止到评级月份，所累积的在网时长。
- (3)减分项：最近12个月内客户名下移动业务双停次数，任一移动号码双停一次则减分一次；双停一次减10分。
- 2.定级成长值的评分周期每月评分：每月定期对满足评级条件的客户进行滚动评级。
- (1)新入网客户：入网次月即可参评。
- (2)老客户：入网且实际按时缴纳费用连续超过12个月的客户，根据最近12个月实际按时缴纳费用累计的定级成长值进行滚动评分；入网且实际按时缴纳费用不满12个月的客户，按照实际在网月数进行评分。
- （三）直享成长值：新增5G三千兆套餐直享星级方式。星级直享是通过预判客户贡献价值，不经过综合评分定级，直接授予客户直享成长值，使客户提前享受电信星级服务。
- 1.直享评级对象
- 以个人身份证件登记、符合“用户实名制有效身份证件类型”要求的用户，通过订购指定档位5G三千兆套餐或加装5G升级包，且实收费用达到一定标准时，可通过直享的方式直接获得高等级星级，并根据电信星级服务标准，享受积分倍增、10000号优先接入等差异化会员权益。其中：
- (1)订购5G三千兆套餐的用户是指：指订购的5G套餐包含移动5G、宽带（200M/300M/500M/1000M及以上）和WIFI6等任一业务的用户；
- (2)加装5G升级包的用户是指：指订购了包含上网5G功能、5G流量等属性的流量包用户；
- (3)实收费用是指客户移动、宽带、天翼高清和固话等业务套餐资费扣除了优惠减免后的实际收入。
- 2、直享标准
- (1)办理129元及以上档位5G三千兆套餐或加装5G升级包，且实收费用大于等于109元，直享4星黄金级；
- (2)办理199元及以上档位5G三千兆套餐或加装5G升级包，且实收费用大于等于169元，直享5星白金级；
- (3)办理399元及以上档位5G三千兆套餐或加装5G升级包，且实收费用大于等于329元，直享6星黑金级；
- (4)办理599元及以上档位5G三千兆套餐或加装5G升级包，且实收费用大于等于569元，直享7星钻石级。
- 3、评级周期
- 按照现有星级直享评级周期对5G三千兆套餐直享星级进行评定，即用户办理指定档位5G三千兆套餐或加装5G升级包，且实收费用达到一定标准时后，依据5G三千兆套餐直享星级标准向客户赋予直享成长值，并在每月的星级评定中进行评级。直享等级不同，赋予的直享成长值不同，直享7星钻石级赋予8000分，直享6星黑金级赋予6000分，直享5星白金级赋予4000分，直享4星黄金级赋予2300分。
- 4、就高原则
- (1)如果客户原星级高于5G三千兆套餐直享星级标准，则客户保持原星级等级和有效期不变。
- (2)如果客户原星级低于5G三千兆套餐直享星级标准，则客户的星级按5G三千兆套餐直享等级进行更新，同时更新星级有效期。
- (3)如果客户原星级等于5G三千兆套餐直享星级标准，保持原星级不变，但需更新星级有效期。
- 5G三千兆套餐直享星级的有效期与客户办理5G三千兆套餐或加装5G升级包的有效期一致。如客户办理的5G三千兆套餐或加装5G升级包发生变化，已赋予的5G三千兆套餐直享成长值失效，需重新评级。
- 三、客户星级评级周期和有效期
- （一）有效期：每月定期对满足星级评定条件的客户进行评级，当月评级、次月生效。星级有效期与星级来源相关，即：星级来源为定级成长值的，则有效期为一年；星级来源为合约直享成长值，则最长享受套餐入网的前12个月，期间客户更改套餐或中止合约的，则按中止时间的次月起取消重新进行评级。
- （二） 保级标准
- 1.定级成长值评定的星级有效期最后一个月计算的定级成长值达到当前星级标准下限的90%，即可保级，低于90%的按照定级标准确定星级。
- 2.客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。
- 3.电信业务过户时原星级自动取消，新客户重新根据新客户的定级成长值进行评级。
- 四、星级服务项目内容
- 星级服务升级后包括服务、业务和生活三大类权益，其中服务权益包括：积分倍增、10000号优先接入、免费换卡、宽带紧急复机、星级客服经理、手机紧急开机、宽带上门服务、iTV紧急开机、营业厅优先办理等；业务权益包括7项内容，如5G、千兆、个人信息服务、云、安全、AI和国漫免流量等；生活权益包括3项内容，如商旅出行积分权益包、权益商城会员直通车和央企合作精选商品权益等。星级等级越高，您可以享有的权益内容数量越丰富。
- （一）积分倍增：积分倍增是指以星级客户每月按时付费的消费金额，按照一元一分计算消费积分，并乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。
- 当月新增积分=倍增积分+奖励积分
- 其中：倍增积分=消费积分*积分倍数
- （二）10000号优先接入：当星级客户拨打10000号热线服务时，享受优先接通人工服务，7星钻石客户直接享受人工专席服务。
- （三）免费换卡：为开户地江苏的2-7星级客户提供江苏省内免费换卡服务，在客户星级有效期内，享受2人次/12月服务。
- （四）宽带紧急复机：3-7星级客户名下宽带因欠费停机时（不含主动停机），自停机当日起7个自然日内，每月、每账号可申请宽带紧急复机一次，复机使用时间为7天。
- （五）星级客户服务经理专属服务：由星级客户服务经理为4-7星级客户提供专属服务，如：一对一业务咨询、节日关怀、优惠活动优先通知等。星级客户经理工作时间为法定工作日的8:30—17:00。
- （六）手机紧急开机：面向5-7星级客户（含后付费、预付费）名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，符合办理要求，可申请手机紧急开机。
- （七）宽带上门服务：5-6星级客户可享免费无线组网服务和代装其他终端服务，7星级客户可享免费无线组网、代装其他终端和移机服务。在一个评级周期内可享受相应服务各1次。
- 1.无线组网服务：即根据客户需求，中国电信江苏公司为电信家庭客户自购的无线路由器提供安装、调测、配置路由等服务。该服务不涉及客户室内有线网络新增或调整，调测1个无线设备计1次。
- 2.代装其他终端：即根据客户需求，中国电信江苏公司为电信家庭客户自购的终端设备提供安装、调测等服务，终端设备指：家庭级路由器（有线）、集线器、视频监控器、电力猫、电视盒子等。该服务不涉及客户室内有线网络新增或调整，1个终端计1次。
- 3.不收费移机：7星客户可享受电信产品的单移、组合产品（同一客户下的宽带、iTV、固定电话组合）同移共计一次（执行细则同各地的移机规则
- （八）iTV紧急开机：面向3-7星级客户提供iTV紧急开机权益，名下所有iTV因欠费停机（不含主动停机），自停机当日起7个自然日内，可申请iTV紧急开机，自复机申请成功之日起，享受7个自然日的复机服务。
- （九）营业厅优先办理：6-7星级客户在中国电信江苏公司指定营业厅办理业务时，享受优先办理服务。
- 五、本规则自2023年9月起执行。
星级 成长值区间 1星 [600,1000) 2星 [1000,1500) 3星 [1500,2300) 4星 [2300,4000) 5星 [4000,6000) 6星 [6000,8000) 7星 8000及以上
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