配送方式
问：我家在江苏的一个偏僻小镇上，可以配送到吗?
答：亲～，能收到信件的地方就能收到我们的包裹哦！
我们的物流合作方为覆盖范围最广的中国邮政EMS，和服务口碑优良的京东物流，总有一款适合您！
配送范围
江苏省内，请参考配送范围
南京 无锡 徐州 常州 苏州 南通 淮安 盐城 扬州 镇江 泰州 宿迁 连云港
配送时间
问：我多久可以收到号卡呢？
答：亲~，每日16:00之前成功支付且实名审核通过的订单，我们将会在当日发货；当日16:00以后的订单，我们将会在次日发货；如果您在主城区，一般最多只要48小时就可以收到宝贝了，偏远地区和郊县则需要2-3个工作日。
问：我不小心把地址填错了，怎么办？可以修改调整吗？
答：根据国家规定，号卡类商品办理应遵守国家实名制相关法律法规要求，不得非法办理、出租、出售、购买和囤积，如果您发现配送地址确需更改，请尽快联系我们，我们会及时帮您处理。
配送费用
问：你们的商品配送都免费吗？
答：亲~，是的呢，购买的商品全部包邮哦！
货品签收
问：货品签收时，需要出示身份证原件吗？一定要本人签收吗？
答：亲~，我们的配送人员联系您收货时，需要核验本人有效身份证原件（含二代身份证、外国人永久居留身份证）。为确保您的个人信息及货品安全，请务必本人持有效身份证原件；请勿委托您公司的前台、门卫或传达室代收取，以免延误您使用，谢谢您的配合！
（如签收需提供您的身份证复印件，建议您在身份证复印件上注明“仅限电信业务办理，复印无效”）
问：收到快递包裹时我该做哪些检查呢？
答：亲~，签收前您可以现场验货，首先核对收货人信息（包括订单编号，收货人姓名）是否正确，外包装是否有明显挤压变形、破损、受潮以及外包装封带是否完好，如果您发现异常，可以当场拒绝签收物品，在快递单页写明拒收原因，并联系我们及时反馈和登记。 如外包装没有异常，可以进行下一步拆包，并对照物流面单一一检查货品是否齐全，尤其是您购买的手机终端，还请在配送人员在场的情况下拆包，检查手机外观是否完好，零件是否齐全、UIM卡以及礼品是否齐全。 如拆包后发现异常，也可以当场拒绝签收物品，快递面单写明拒收原因，并联系我们及时反馈和登记。我们收到您的反馈后会及时帮您处理的哦！
问：我购买的是合约机，要怎么签收呢？
亲~，合约机的签收要出示本人有效身份证原件并签收物流配送面单！物流配送面单的签收表示您对物品数量、质量的认可。 同时还需要您仔细阅读并签署协议，谢谢您的理解和配合。
问：是不是在签收后我购买的手机号卡就可以正常使用了？
根据国家实名制规定，新办理号卡只有通过实名制认证才能正常使用哦！ 请您在签收后准备好手机和有效身份证原件，扫描包裹内的激活指南上的二维码，并按照页面提示进行在线视频实人认证，通过审核后，会有短信提示告知，您所购买的手机号卡即可使用。
如您的身份信息未能通过实名复检，您的号卡也将无法正常使用，还请您根据短信提示重新认证。
如您在下单后15天内未能上传有效的实名制信息并通过认证，号卡将会注销。
七天内无理由退货
按《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》自2017年3月15日起正式施行。下列情形除外：
（1）号卡、合约机等消费者定制的商品。
（2）因客户个人原因造成的商品故障问题，人为故障问题：指人为损坏（如私拆、私修、入液等）、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题。
（3）进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。
（4）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
（5）还包括3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品：
①拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
②一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
③销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
判断产品售出之日的规则：欢go网站通过第三方物流平台配送或者自提的订单，以客户实际签收日期为准，客户签收商品当日为第一日，在七日内均可享有此服务。
七天内出现质量问题退货
1、因商品不符合质量要求，消费者有权自收到商品之日起七日内, 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告，可以申请退货，但人为故障问题不在退货范围内。人为故障问题，是指人为损坏（如私拆、私修、入液等）、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题。
2、到货物流损、缺件等欢go网站原因，消费者可自收到商品之日起七日内退货；物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
退货操作说明
问：我多久可以收到号卡呢？
答：亲～，每日16:00之前成功支付且实名审核通过的订单，我们将在当日发货，当日16:00以后的订单，我们将会在次日发货；如果您在主城区，一般最多只要48小时就可以收到宝贝了，偏远地区和郊县需要2-3个工作日。
问：我不小心把地址填错了，怎么办？可以修改调整吗？
答：根据国家规定，号卡类商品办理应遵守国家实名制相关法律法规要求，不得非法办理、出租、出售、购买和囤积，如果您发现配送地址确需更改，请尽快联系我们，我们会及时帮您处理。
电子发票概述
个人用户请勿填写纳税人识别号，即使填写出票时也不予展示
1、什么是电子发票？
答：您好，电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。
2、电子发票和普通发票有什么不同？
答：您好，电子发票由国家税务总局统一规定，主要区别在于：电子发票的版式增加了二维码，打印的纸张不再是专用纸。
3、所有纳税人开具的电子发票是否一样？
答：电子发票版式全国统一。
4、我拿到的电子发票正规吗？是否可以作为报销凭证？
答：您好，根据国家税务总局公告2015年第84号文的规定，您自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。即：电子发票的法律效力、基本用途和使用规定，跟纸质的增值税普通发票是一样的，可以作为报销凭证。
5、我不要电子发票，只要纸质发票，如何处理？电子发票可否转换成纸质发票？
答：您好，2017年9已全面上线电子发票业务，我们将不再为您提供纸质发票（原通用机打发票）。您自行打印的电子发票，其法律效力、基本用途等与税务机关监制的增值税普通发票相同，具体您可咨询税务热线12366。
6、目前江苏电信有哪些类别是电子发票？
答：目前江苏电信除政企增值税专用发票外，2017年9月全面实行电子发票。
7、电子发票的开具方式与内容是什么？
答：电子发票全面上线后，对原纸质发票业务场景的发票开具方式与内容调整如下
（1）发票开票项：电子发票开票项统一为三项：预付卡及充值、电信服务费、代收及其它费，其中充值只能开具“预付卡及充值”项目，月结发票可以开具“电信服务费”、“代收及其它费”。开票项中不再开具“折扣”项，根据实际优惠项目开具发票项。
（2）缴费：完整月欠费缴清方可开具发票。除增值税专用发票外，其他均开具电子发票。
（3）充值卡充值无法在电信营业厅获取发票，建议在买卡时向售卖点索取发票。
（4）通过其他渠道充值的发票，由其他渠道提供充值发票。
（5）赠送款不开具发票。
8、第三方话费充值如何获取电子发票？
答：根据国家税务总局的要求，您通过第三方充值时现金由第三方公司收取，所以发票应由对应的充值平台提供，具体索取方式，请您咨询平台提供方（如微信、支付宝公司等）。
9、用户充值到第三方平台，如充值到翼支付账户、智能公话平台，是否可获取电信发票？
答：无法获取。
开票流程
1、我在电信网上营业厅/天翼生活客户端，如何获取电子发票？
答：（1）通过网厅和天翼生活办理天翼、宽带等业务，开票业务包括两种：
①涉及手机、路由器、机顶盒等终端的业务，其中手机、路由器、机顶盒等终端款费用由与电信合作的终端供货商开具纸质发票随物流包裹寄送；充值业务款（非充值缴费类）由客户根据需要登陆网上营业厅或天翼生活客户端的电子发票专区查询进行电子发票的开具。
②仅涉及充值业务款的业务，充值业务款由客户根据需要登陆网上营业厅或天翼生活客户端的电子发票专区查询进行电子发票的开具。
（2）进入电子发票专区查询的，未开具的发票可进行电子发票的开具。
（3）已经开具的发票，可以在网厅进行查询、下载，可选择推送邮箱；在天翼生活客户端只能进行推送邮箱，不能查询下载。
2、我在实体营业厅里办理业务，怎么获取电子发票？
答：在当地电信营业厅办理业务时，可以向营业员说明需要打印发票，营业员会提交开票申请，您可以登录网厅查看、下载和打印发票；也可以自行登录网厅开具、查看、下载和打印发票
。
常见问题
1、线上充值后，为什么我无法打印充值发票？
答：若您当月有未缴纳的历史费用（含当月欠费），当您充值后会抵扣前期消费，充值的余额会发生变动，则无法打印充值发票。
2、我能通过哪些渠道查询电子发票信息？
答：（1）登录到网上营业厅(网厅-自助服务-电子发票专区)查询发票。
（2）登录天翼生活客户端(天翼生活-我的-我的发票)查询发票。
3、可以通过哪些渠道打印电子发票？
答：自行下载后可以在任意打印机上打印，部分营业厅可提供发票的代打服务。
4、电子发票的购买方名称（抬头）是系统自动生成的吗？能不能更换？
答：您好，电子发票的抬头应为客户的账户名称，需与业务系统中账户名一致，不能随意变换。
5、同一客户不同业务号码支持发票分打和合打吗？
答：同一客户一次业务办理涉及多个产品的或多个号码的，仅可开具一张电子发票。
6、当时没有开发票，以后还能再要求开吗？这个有效期是多久？
答：您好，您可以在有效期6个月内可进行开具发票，超过有效期的索票不再开具。注：有效期6个月为业务办理或者充值缴费次月起算6个月。
7、我之前打印的电子发票遗失怎么办？
答：您好，您之前已经打印的发票数据，最多可为您保存6个月（业务办理次月起算6个月）。在此期间，您可通过网厅或天翼生活客户端下载并打印，打印不限次数。
8、有关电子发票用途、基本使用规定等，是否可以咨询税务热线：12366？
答：可以，税务有相应的解答。