用户隐私政策
“天翼生活APP”(简称“本APP”)由中国电信股份有限公司江苏客户运营服务中心(简称“我们”)所有和运营。我们的注册地址为:江苏省南京市建邺区江东中路49号。
我们非常重视用户的隐私和个人信息保护,致力于维持您对我们的信任。我们承诺采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
本《用户隐私政策》(简称“本隐私政策”或“本政策”)旨在解释本APP如何收集、存储和使用您的个人信息,以及您如何行使您的隐私权利。
请您在使用本APP前认真阅读并充分理解本政策的全部内容,特别是以字体加粗方式显著标识的内容。如您对本隐私政策有任何疑问,请联系我们。
本隐私政策包含以下内容:
我们如何收集和使用您的个人信息;
我们如何使用 Cookie 和同类技术;
我们如何共享、转移、公开披露您的个人信息;
我们如何保护您的个人信息;
您的个人信息如何在全球范围转移;
您的权利;
本政策如何更新;
如何联系我们。
一、我们如何收集和使用个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
(一)我们会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:
1. 您在本APP登录
使用江苏电信手机号码、宽带账号、固定电话登录的用户(简称“电信用户”)在使用本APP时,本APP会根据登录手机号码、宽带账号、固定电话进行入网人姓名、入网人证件信息、套餐使用情况、套餐费用消费情况、已订业务信息的关联显示。因该登录手机号码、宽带账号入网人姓名、入网人证件信息您在办理中国电信手机号码、宽带产品时已按照实名制要求提供,所以在使用本APP时您无需再次填写;如果需要变更入网人信息请前往中国电信实体营业厅办理。
使用微信绑定登录的用户,我们将收集您的微信头像、微信昵称和用户性别。如果您授权绑定电信手机号码,本APP会根据绑定手机号码进行入网人姓名、入网人证件信息、套餐使用情况、套餐费用消费情况、已订业务信息的关联显示。如果您未绑定手机号码,本APP将展示您的微信头像、微信昵称。如果您绑定异网手机号码,本APP将授权展示您的异网手机号码。
2.为您提供查询服务
您使用本APP为您提供的详单查询服务时,如果您是个人用户,本APP需要您提供身份证号码;如果您是政企用户,本APP需要您提供组织机构代码、公司名称的信息。
您使用本APP为您提供的订单查询服务时,本APP需要您提供订单号码、联系电话、姓名、身份证号码。
3.为您提供业务办理服务
本APP为您提供的业务包括号卡订购、宽带和ITV订购、终端和配件订购、开卡激活、宽带续约、装移机、自助排障、空中卫士、积分兑换实物、家庭云。您使用本APP为您提供的业务办理服务时,根据不同的业务场景,需要您按照页面提示输入您的个人信息。
您使用本APP为您提供的号卡订购业务时,本APP需要您提供姓名、身份证号码、联系电话、收货地址、身份证地址、身份证正反照片、免冠照;您使用本APP为您提供的开卡激活服务,办理新卡激活使用时,本APP需要您提供身份证号码、ICCID、身份证正反照片、免冠照、活体视频。同时,为了验证该类信息的准确性和完整性,我们会将您提供的信息与合法存有您信息的机构(政府机关、事业单位、商业机构)进行验证核对。
您使用本APP为您提供的宽带、ITV办理时,本APP需要您提供姓名、身份证号码、联系电话、安装地址、收货地址;使用本APP为您提供的终端和配件订购服务时,本APP需要您提供姓名、联系电话和收货地址。您使用本APP为您提供的宽带续约服务时,本APP需要您提供身份证号码、姓名、宽带账号、联系电话;您使用本APP为您提供的装移机服务时,本APP需要您提供身份证号码、姓名;您使用本APP为您提供的自助排障服务时,本APP需要您提供姓名、联系电话;您使用本APP为您提供的空中卫士服务时,本APP需要您提供手机号码;您使用本APP为您提供的积分兑换服务,兑换实物时,本APP需要您提供联系电话、收货地址;使用本APP为您提供的家庭云服务时,本APP需要您提供手机号码、宽带密码
4.为您提供充值服务
您使用本APP为您提供的手机、宽带、固话充值服务时,本APP需要您提供相应的电信账号
5. 为您提供生活类服务
您使用本APP为您提供的生活类服务114电影业务时,需按照页面提示输入手机号码。
6. 为共同向您提供产品服务或改进产品服务的质量或出于对产品服务安全性考量的合理需要,我们可能按照相关法律法规及监管政策的要求或经过您的授权从关联公司、合作伙伴及其他受信任的第三方接收您的个人信息及其他信息。当您通过我们关联公司、业务合作伙伴网站订购我们的产品,您向其提供的预订信息可能会转交给我们,以便我们处理您的订单。
7.为您提供本APP的其他具体服务,本APP会在提供具体服务前另行取得您的授权:
(1)为了您在使用扫一扫功能扫码识别,我们会在您授权同意后获取本机摄像头权限;在对新入网号码进行激活时的实名制活体验证,我们会在您授权同意后获取本机摄像头、麦克风权限;为了便于您可以使用语音搜索功能,我们会在您授权同意后获取本机麦克风权限。在本APP中“我要吐槽”上传本机图片或视频时,我们会在您授权同意后获取本机存储权限、若您使用拍摄功能,我们会在您授权同意后获取本机摄像头权限。如不授予该权限将不能使用所对应的功能服务;
(2)为了为好友充值获取通讯录好友和为了方便您联系专属客户经理,我们会在您授权同意后获取本机通讯录读取权限,从而获取本机通讯录信息,如不授权该权限将不能使用所对应的功能服务;
(3)为了便于您及时升级APP体验更新功能,我们会获取您的安装权限,便于您选择是否升级到最新版本;
(4)为了方便您免密登录,我们会通过弹窗方式征求您的授权,在您授权同意后获取您的手机网络状态,如果不授权该权限则只能通过本APP提供的其他方式进行登录。
(5)当您在使用本APP过程中出现崩溃、闪退时,我们会在您授权同意后获取您的手机型号、系统类型、系统版本、系统崩溃日志,如不授权该权限,则无法收集相关信息。
(6)第三方服务收集信息的情形:在某些特定业务场景下,我们可能会使用有能力的第三方服务商提供的软件服务工具包(简称SDK)来为您提供服务。这些SDK可能会收集和使用您的个人信息,我们会在您授权同意后收集和使用。这些SDK包括:
1、推送SDK:为了及时向您提供话费不足、套餐使用阈值等服务通知,我们使用了消息PUSH SDK,如您使用小米、魅族、华为、OPPO、VIVO、苹果手机,我们接入的上述手机厂商Push SDK,这些SDK可能会收集您的手机型号、系统类型、系统版本、设备屏幕尺寸参数用于实现APP推送服务。如您不希望收到这些通知或信息,可以在终端设备设置中关闭消息通知;为了能够及时向您发送电信服务通知,我们还使用极光站内消息PUSH SDK,会通过弹窗方式征求您的授权,在您授权同意后获取本机读写存储、查看网络连接权限。如不授权该权限将不能使用该功能服务;
2、百度SDK:为了及时为您提供本地特色电信服务、查找附近营业厅,我们会使用百度SDK,在您授权同意后获取本机位置、存储和本机WIFI状态权限,如不授权该权限将不能使用所对应的功能服务;当您使用本APP为您提供的生活类服务114电影业务时,我们会使用百度SDK,在您授权同意后获取本机位置权限,如不授权该权限将不能使用所对应的功能服务;
3、分享SDK:为了便于您使用分享功能,我们使用了微信SDK、QQSDK,需要访问您的当前手机网络状态用于保障您的正常分享;
4、支付SDK:为了便于您使用在线支付,我们使用微信SDK、支付宝SDK、翼支付SDK、ApplePaySDK,需要访问您的查看wifi状态权限、查看网络连接权限,用于保障您的正常支付。如不授权该权限您将不能使用在线支付功能服务;
随着本APP功能进一步丰富,后续新增功能如涉及获取用户授权权限时,我们将明确提示并在您授权同意后才会获取该功能所需权限。如未取得您的授权,我们将不会收集和使用相关信息。
(二)在遵守国家法律法规及监管政策的前提下,我们可能将收集到的信息用于以下用途:
1.在我们提供服务时,用于身份验证、客服服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途,确保我们向您提供的产品和服务的安全性;
2.邀请您参与有关我们产品和服务的调查。
(三)您了解并同意,我们可以通过技术手段对您的个人信息进行匿名化处理,匿名化处理的信息将无法识别您的身份。在此情况下,并在符合相关法律法规及监管政策的前提下,我们可以使用已经匿名化的信息,对其进行分析和利用。
(四)如果我们需要将信息用于本政策未载明的其它用途时,会事先征求您的同意。
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
为确保本APP正常运转,我们会在您的移动设备上存储名为 Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie能够存储您的偏好数据。 我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。有关详情,请参见AboutCookies.org。您可以清除本设备上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做,则需要在每一次使用本APP时更改用户设置。
三、我们如何共享、转移和公开披露个人信息
(一)共享
未经您事先同意,我们不会与中国电信以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:
1.在获取明确同意的情况下共享:获得您的事先明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。
2.我们可能会根据法律法规及监管政策要求,或按行政、司法机关的强制性要求,与第三方或者行政、司法机关共享您的个人信息。
3.您授权银行、征信机构等第三方向我们查询、收集您在本APP的信息,或者我们会在法律法规及监管政策允许范围内及您对第三方的授权范围内向第三方共享您的信息,我们会依据与第三方的约定,在对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合法律法规及监管政策的前提下共享您的这些个人信息。
4.与我们的关联公司共享:我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。
我们的关联公司包括中国电信集团有限公司及其各分支机构、控股子公司及其分支机构。
5.与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。在您通过本APP购买商品或订购业务时,我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货,或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
我们的授权合作伙伴包括以下三大类型:
(1)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
(2)第三方商家。我们需要将您的订单信息以及与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求,并促使其可以完成后续的售后服务。
(3)分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息(指可以识别您身份的信息)与提供分析服务的合作伙伴共享。但我们可能会将使用您的信息而形成的用户画像与提供分析服务的合作伙伴共享,在不识别您个人身份的前提下提升服务信息的有效触达率。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署相应的保密协定,要求他们按照我们的说明、隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
(二)转移
我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:
1.在获取明确同意的情况下转移:获得您的明确同意后,我们会向其他方转移您的个人信息;
2.在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转移,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意;
3. 相关法律法规规定的或我们与您约定的其他情形。
(三)公开披露
我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:
1.获得您明确同意后;
2.基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。
四、我们如何保护您的个人信息
(一) 我们承诺将严格按照国家有关规定做好用户信息安全防护工作。为保障您的信息安全,我们会使用必要安全技术及配套的管理体系来防止您的信息被泄露、毁损或者丢失。我们已建立相关内控制度,对可能接触到您信息的工作人员采取最小够用授权原则;不断对工作人员培训相关法律法规、隐私政策和安全意识,对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控。我们并将接受相关国家机构的信息安全检查。
(二) 您应当妥善保存登录的账号、密码信息,由于您的原因造成信息泄露产生的后果由您承担。为防止信息泄露,我们采取防泄漏、反爬虫技术手段,限制频繁查询您的信息的异常操作行为,以防止账号密码泄露、他人冒用身份造成您产生不良行为记录或者您的信息泄露。
(三) 由于技术水平限制及可能存在的各种恶意手段,安全问题有可能因我们可控范围外的因素而出现。在发生个人信息安全事件后,我们将按照相关法律法规及监管政策的要求,及时向您告知,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。
(四) 对于所收集的信息,我们将在法律规定的最短期限内保存,超出保存期限后,我们将对所收集的信息进行匿名化处理。
五、您的个人信息如何在全球范围转移
我们通过本APP在中华人民共和国境内(下称“中国”,为本隐私政策之目的,不含香港、澳门、台湾地区)收集的个人信息,将存储在中国境内。如果确因业务需要将您的个人信息转移到境外,我们将:
1.另行获得您的授权同意,并履行法定程序,在符合届时适用法律的情形下使您的个人信息得到足够的保护;
2.该等转移将在符合届时适用法律要求的前提下进行,即便获得您的授权但是转移方式或者目的不符合相关法律法规规定的,我们也不会进行转移。
六、您的权利
(一)查询、修改、更正您的个人信息
您可使用本APP,在“天翼生活APP-我的-头像”的路径查询您的个人信息,也可前往中国电信当地营业厅、拨打10000客服热线的方式查询您的个人信息、个人资料。我们承诺在15个工作日内完成。
您可以在“天翼生活APP-我的-头像”的路径修改您的头像和昵称,也可前往中国电信当地营业厅、拨打10000客服热线的方式修改、更正您的个人信息、个人资料。我们承诺在15个工作日内完成。
(二)您可以通过拨打客服电话10000的方式向我们提出您想要删除个人信息的请求。
当从我们的客户端中删除信息后,我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。
(三)客户端注销服务
您可通过本APP“我的-设置-注销”功能注销您在本客户端服务。客户端注销服务后,您在本客户端的所有相关服务信息、订单信息、吐槽记录、头像和昵称都将被注销、清除。您注销本客户端的服务功能并不影响您在中国电信其他渠道的查询、业务办理等服务。对于微信绑定登录的账户,您可通过在本APP“我的-设置-微信绑定”中注销您的APP微信登录账户。
如您需要办理手机号码的个人信息变更、删除及注销,需携带有效身份证件前往中国电信实体营业厅办理。我们承诺在15个工作日内完成注销。
(四)改变或撤回您的授权信息
对于您已经授权同意我们收集和使用的终端设备权限信息,您可以通过在终端设备进行设置、改变或撤回您的授权同意;您改变或撤回授权同意后,可能无法使用相应的功能服务。
(五)对于您关于用户个人信息的合理请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。在以下情形中,按照法律法规及监管政策要求,我们将无法响应您的请求:
1.与国家安全、国防安全直接相关的;
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
6.涉及商业秘密的。
七、本政策如何更新
根据电信业务的发展或法律法规及监管政策变化的要求,我们可能会适时对本政策进行修订和更新。对于修订或更新后的隐私政策,我们将以推送通知或在本APP发布公告的方式来通知您,并重新获得您的授权同意。
八、如何联系我们
如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议,您可拨打10000客服热线联系我们或者发送邮件至17314449686@189.cn联系我们的个人信息保护负责人进一步沟通。一般情况下,我们将在七十二小时内给您回复,特殊情形下,最长不超过七天或法律法规规定期限内做出答复。

更新时间:2020年7月15日
生效时间:2020年7月22日